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简析物料仓贮部门抬升业务水准举措

展商报道 加入时间:2012-8-24 23:29:17 访问量:

  内部发展深层次矛盾带来服务水平提升的必然。20多年来,国有企业经历了从经济责任制到目前的重组改制等一系列改革,尽管这些改革提出了不同程度的要求,但总体上对物资仓储部门冲击不大,使其一直过着还算比较安逸的日子,但必须清醒看到物资仓储部门在服务过程中还存在着许多弊端,这些弊端主要表现在以下五个方面:一是从业人员还存在接电话不报名,迎客不起身,答话不抬头的生、冷、硬、横的工作作风;二是直接服务生产一线的意识欠缺,还存在坐、等、靠的风气;三是物资仓储部门的现代化办公硬件、软件设备的进度缓慢,开单、结算、盘点、发运程序繁琐;四是服务与生产急需间的供应还存在滞后现象;五是仓储服务行为只注重入库仓储器材质量的前期把关,实行质量监督的入库质量控制、保管过程与发放过程的器材质量,缺乏对用料施工现场的质量把关服务。以上不足已严重阻碍了物资仓储部门的发展进程,由于卖方市场向买方市场的转变,所以如果再不强化服务意识,提高服务水平,牢固树立优质服务的品牌意识,提升物资仓储部门的服务水平,在重组改制中做好分公司的物资供应工作与稳固存续公司市场、抢占外部市场,有着深远的现实意义。

  提升物资仓储部门服务水平必须实现心态、观念、思想上的突破。

  重组改制实质上是所有制结构的调整和完善,是生产关系的重大转变,也就是说,要消除所有制结构不合理对发展生产的羁绊。基于这种认识,物资仓储部门服务行为的侧重点是千方百计地在油田市场份额的控制上做文章,既要有供应量的优势,也还要有质量价格的优势。为此,提升物资仓储部门的服务水平必须实现三个突破。

  一是心态上的突破。即打破对企业的依赖心态。物资仓储部门既从属于企业,但又同国民经济各行业有着千丝万缕的联系。重组改制后的物资仓储部门要着眼于发展自己,逐步摆脱靠经费度日的现状,向自负盈亏,自我发展的经济实体过渡,就必须将存续公司2/3的物资供应工作任务拿回来。因此,从事物资仓储工作的管理者及员工从现在起就应具备这方面的心理素质。

  二是观念上的突破。作为上市部分的物资仓储部门必须把服务对象看作一个或一类市场份额,树立供应量多少的生存观念,将工作重心转移到对油田市场、周边市场份额的控制上。供应处2002年上半年的工作报告表明,供应仓储系统半年的供应工作总量还不到整个油田份额的50%.

  三是思想上的突破。即确立以生产服务为主体,提高综合经济效益。也就是说体制上要适应企业改革的需要,适应企业生产和发展的需要;经营方式上则要保持效益的持续提高,逐步完成物资仓储部门由生产服务型向以效益为中心的经营型转变。

  提升物资仓储部门的服务水平必须实现服务方式的四个转变。

  传统的计划经济导致物资仓储部门的服务行为是一种被动服务方式,职工在思想观念上总有皇帝女儿不愁嫁的旧观念:库存、积压、资金的周转率、供应工作量等与己无关。新体制则要求物资仓储部门必须转变这种作风(即实现服务方式的四个转变),变坐贾为行商,面向用户,方便用户,服务用户,更多地去占领内部市场,开拓外部市场。

  (1)实现被动服务方式向主动服务方式的转变。

  推行供应及时,价格合理,质量可靠,服务创优,清政廉洁的服务承诺制度,在实施24小时保供应的基础上,公开承诺随到随发。

  (2)实现重自身效益服务方式向以用户需求为出发服务方式转变。通过反思与换位思考,确定用户的满意是一切工作的出发点和落脚点的企业价值观。在配送服务、跟踪服务的基础上,认真开展马上办活动,勤移服务阵地,坚持领导接待客户来访,坚持回访制度;深入施工现场,走访客户;聘请客户监督员,定期召开监督员座谈会,及时了解客户用料情况,征求意见和建议,改进工作作风。

  (3)实现个体行为服务方式向行业行为服务方式转变。发动职工讨论企业的价值观,引导职工树立我的行为形象就是企业形象的行为观,以此规范职工的个体行为,抓住为用户提供安全、优质、满意、合格的物料的主题,努力使职工的工作始于用户的需求,终于用户的满意。

  (4)实现微笑服务方式向质量服务方式的转变。在坚持文明办公的基础上,严格工作标准;在重点考核物资入库验收率、帐、单涂改率、事故损失率的基础上,加大考核用户满意率、用户投诉率等以前没有纳入考核范畴的指标,自加压力,力求工作上的高标准、严考核。

  提升服务水平是增大物资仓储部门效益的有效途径。

  企业经营讲究的是效益,物资仓储部门的效益就是工作量的大小。提高物资仓储部门服务水平的关键是实现以最小的支出获得最大的经济效益。这对物资仓储部门提出了新的更高的要求。如果仓储管理工作仍停留在简单的收、发、管上,势必同当前物资供应工作的高要求形成明显落差。因此,物资仓储部门要突破原有的思维定势,在提升服务水平上下苦功:1、将器材质量监督作为首要工作来抓。健全以质量检测站为首的、分库、站为基础、班组为核心的部门内部质量保证体系,深入施工现场、作业车间对器材质量进行监控,变器材的质量事后把关为事先预防,以优质的物资质量取信用户。

  2、把降低器材价格作为关键工作来抓。物资供应仓储系统在审核物资入库通知单时,应将所进器材的报价与网络报价进行比较,对高出网络报价的器材,及时向上级部门进行咨询;超过合同价格的物资应坚持拒之门外。通过灵敏快速的市场价格信息网络,按照物资价格的变动和市场供求变化的规律,及时与上级主管部门合理调整入库器材的价格,发挥仓储部门的批量与价格优势,用看得见的实惠赢得用户,有了用户才有生存的空间,才能有效益。

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